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平凡而闪亮的大连联通营维人

来源:大连联通作者:大连联通
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平凡而闪亮的大连联通营维人

                     ——记中山虎滩客户服务中心于涛


有这样一群人,他们迎风雨、沐烈日,每天穿梭于滨城的大街小巷;他们踏朝阳、披星辰,全天候为客户提供贴心服务。社会的正常运转是靠千万个这样普通劳动者的平凡工作来支撑,千家万户的通讯畅通,背后是他们默默的坚持和坚守。他们就是大连联通的526名营维经理,是600余万滨城人通信畅通的守护者。

    今天向大家介绍他们当中普通的一员,大连联通中山虎滩客户服务中心营维经理于涛。

于涛,负责的是解放路青泥洼桥周边联通用户的固定电话和宽带的装移修工作。他始终把客户的需求放在首位,以扎实肯干、热情周到的服务,温暖感动着客户。“想客户所想,急客户所急”这句话是他的工作宗旨。客户工单就是命令,能早服务一刻,决不迟到一分。为了尽量配合客户时间,于涛个人主动放弃了很多节假日的休息时间,耐心查找故障、调试设备,保障客户正常使用。
   于涛坚信,优质的服务才能树立联通品牌的好口碑,平日工作中遇到老年人不会上网、安装App时,总会不厌其烦的耐心给予帮助;工作中遇到残疾人行动不便,也会主动搭把手帮个忙;遇到客户搬搬扛扛的,他依然会顺手帮助,小小的动作,赢得的是千千万万客户的点赞。于涛的服务有一大“绝”,那就是经他维护的每一位客户,他都会互加微信,为的是随时帮助客户解决一些网络上的小问题,这等于额外承担了客户的后续维系工作,对于这种不计入工作量的客户维系,他总是会抽出休息时间为客户上门服务或者远程指导,10余年来,于涛的添加的客户微信已有2000多个。

有人会说,这就是他们的工作,但是这一份工作背后,凝聚了多少联通营维人的辛酸与汗水,多少个日日夜夜的守护,才能换来客户优质的服务体验。在于涛的默默付出下,仅一年来公司就收到客户表扬信8封,来电表扬20余次,而当面的感谢已经不胜枚举。

平凡的事情重复做,做到极致,就是不平凡。当一个人在自己平凡的工作岗位上,十余年如一日,始终如春蚕吐丝般默默坚守、无私奉献时,那他就是一个平凡而闪亮的英雄。“我的百倍用心,换您十分满意”,这就是一名普通联通人的心愿,这就是大连联通人不变的追求。